Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Herbanum
En Herbanum cuidamos de tu piel y también de tu confianza. Queremos que te sientas plenamente satisfecho con tu compra. Por eso, aunque se trate de un producto cosmético, hemos creado una política justa, transparente y conforme a la normativa europea de consumo.
Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, ya que no se pueden volver a comercializar.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado.
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El embalaje presenta daños o signos de manipulación.
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El pedido recibido no coincide con la confirmación de compra.
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo únicamente si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o en mal estado).
Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin error en el pedido, los gastos de envío correrán a su cuenta.
Procedimiento de devolución
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Escribe a herbanummail@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Adjunta una fotografía del producto y del embalaje.
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Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío para completar el proceso.
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Una vez recibido el producto, realizaremos el reembolso correspondiente.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Productos en promoción, packs o muestras gratuitas.
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Pedidos fuera del plazo de 14 días naturales.
Dudas o incidencias
Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo info@herbanum.com o mediante el formulario de contacto disponible en la web.
Estamos aquí para ofrecerte la mejor atención posible y asegurarnos de que tu experiencia con Herbanum sea plenamente satisfactoria.